Ben jij een echte klantenservice topper die zichzelf graag verder wil ontwikkelen? Ben je communicatief sterk en weet jij precies hoe je moet omgaan met verschillende partijen? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor afdeling FAN CD&S binnen KPN in Amersfoort zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers met technische kennis die 40 uur willen werken. Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten van KPN en daarmee een visitekaartje voor het netwerk. Enthousiast geworden? Solliciteer direct!

• een opleidingsbudget van € 1500
• een jaarlijkse bonus + jaarlijkse salarisverhoging
• mogelijkheid om parttime en fulltime te werken
• werken in het centraal gelegen Amersfoort
• € 16,70 - € 19,64 op basis van jouw ervaring
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding

Een Medewerker Klantenservice realiseert meer complexe service en technische support voor ISP’s in lijn met de geldende service procedures. Je coördineert de afhandeling van problemen. Realiseert ISP-tevredenheid door meer complexe (1e of 2e lijns), niet standaard serviceverlening en technische support voor service vraagstukken van ISP, vraagstukken betreffen vaak situaties waarbij meerdere systemen, producten of diensten betrokken zijn. Daarnaast beschik je over de volgende eigenschappen:

• mbo werk- en denkniveau;
• ervaring in een service-gerelateerde functie;
• goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• je bent stressbestendig
• bezit analystisch vermogen

Als klantenservice medewerker ben jij verantwoordelijk voor je eigen klantcase. Je gaat zelf op zoek naar de juiste oplossing. Kom je er niet uit? Geen probleem. Je collega’s zijn er om je te helpen. Jouw dagelijkse werkzaamheden zullen er als volgt uitzien:

• oppakken van lopende tickets;
• ondersteunen van monteurs;
• passende oplossingen bieden voor eventuele problemen;
• contact met klant/monteurs/ISP/WSO.

De afdeling FAN CD&S Service is verantwoordelijk voor het beheren van het netwerk voor de Service Providers, de eindgebruikers van KPN, en de Wholesalepartijen. Service vindt plaats op ons koper en glasvezel netwerk. Om de continuïteit van bestaande klanten te waarborgen voert CD&S naast onderhoud op het netwerk ook regie op openstaande storingen, schades en nazorg.

Nog steeds enthousiast? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij KPN. Tot zo!