Ben jij een liefhebber van koffie en thee en haal je voldoening uit het helpen van klanten? Dan is dit dé kans voor jou. Voor het internationaal bekende merk Jacobs Douwe Egberts zoeken we een enthousiaste klantenservice medewerker.

This position requires C1-level proficiency in Dutch, both written and spoken. If you do not meet this requirement, we kindly ask you not to apply.

• Heerlijke koffie en thee op kantoor
• Training via de Customer Experience Academy
• Baan voor langere tijd met groeimogelijkheden
• Bruto salaris van €18,65 en 4,6% ADV-toeslag
• Een centrale rol tussen bedrijven en Douwe Egberts
• Werk bij hét Nederlandse koffie- en thee A-merk

Als klantenservice medewerker bij Jacobs Douwe Egberts ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je haalt voldoening uit het helpen van klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen. Met oog voor detail bied je altijd uitstekende service. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, begrijp je snel wat de klant nodig heeft. Elke uitdaging pak je vol energie aan en je zoekt altijd naar de beste oplossing. Je neemt graag het initiatief en je stelt je proactief op.

Verder ben jij:

• Je bent 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar;
• Je werkt graag deels op kantoor in Utrecht (60% van de tijd op kantoor);
• Je hebt HBO-werk- en denkniveau;
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en bent oplossingsgericht en communiceert helder zowel mondeling als schriftelijk;
• Daarnaast ben je accuraat, klantgericht, resultaatgericht en zelfstandig.

Als klantenservice medewerker draag je bij aan de optimale ervaring van zakelijke klanten bij Jacobs Douwe Egberts. Zij genieten dagelijks van de koffie- en theeproducten en maken met plezier gebruik van de Douwe Egberts machines. Je helpt hen met vragen over facturering, contractwijzigingen en bestellingen, zowel telefonisch als per e-mail. Daarbij schakel je moeiteloos tussen de klant en interne teams zoals operations, sales en finance. Dankzij jouw analytische vaardigheden signaleer je knelpunten, adviseer je over passende oplossingen en zorg je voor een kwalitatieve klantbeleving.

Je bent verantwoordelijk voor het verhogen van de klanttevredenheid door vragen, klachten en verzoeken op tijd en correct te analyseren en op te lossen. Dit doe je via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon en Salesforce. Bij Jacobs Douwe Egberts staat de klanttevredenheid hoog in het vaandel. Jij krijgt actief feedback van zowel jouw teamleiders en klanten waar je mee aan de slag kunt. Jij zal dus ook klanten nabellen om deze feedback te checken en eventueel extra hulp te bieden. Op basis van deze feedback mag ook suggesties doen om de processen binnen Jacobs Douwe Egberts te verbeteren.

Jacobs Douwe Egberts investeert in jouw ontwikkeling. Via de Customer Experience Academy krijg je regelmatig trainingen, zodat je jouw productkennis en vaardigheden continu kunt verbeteren. Bij ons krijg je alle kansen om te groeien en jezelf te ontwikkelen in een dynamische werkomgeving.

Wil jij bijdragen aan het succes van een van de bekendste koffiemerken ter wereld en ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan nu!

Heb je interesse? Aarzel niet en reageer direct op de vacature voor klantenservice medewerker bij Jacobs Douwe Egberts in Utrecht.