Het verbinden van vraag en aanbod. Zorgen voor de juiste bezetting op de juiste momenten. Vooruitblikken naar de komende maand en kwartalen. Vooruitlopen op scenario's en deze inzichtelijk maken. Dit alles om de werkdruk evenwichtig te verdelen en samen de beste dienstverlening aan de burger te bieden. Wij zijn op zoek naar een planner voor bij de BelastingTelefoon! Klinkt dit interessant voor jou? Lees dan snel verder!

• salaris tussen € 3.016 en € 3.879 bruto per maand
• voordelige ov-reiskosten vergoeding
• gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk in overleg
• minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week
• tijdelijk contract met uitzicht op vast contract
• eindejaarsuitkering van 8,5 %

Jouw sterke punt is dat je het overzicht behoudt. Je bent je bewust van wat er gebeurd is, wat er nu speelt en wat er in de toekomst gaat gebeuren. Je kent de prioriteiten en weet wat nodig is om de bereikbaarheid optimaal te waarborgen. Je kunt snel en flexibel schakelen en denkt altijd in oplossingen. Ook beschik je over een positieve houding en krachtige communicatieve vaardigheden. Daarnaast beschik je over:

• MBO 4 werk- en denkniveau
• uitstekende beheersing van Windows, Excel en Word
• je hebt ervaring met Work Force Management
• goed rekenkundig en cijfermatig inzicht
• uitstekende computervaardigheden

De BelastingTelefoon is het gezicht van de Belastingdienst. Hier kunnen burgers en bedrijven met vragen over het belastingsysteem en hun belastingaangifte terecht. Een zorgvuldige planning is heel belangrijk voor een goede afhandeling van de gesprekken.

Je stelt roosters op met het planningsprogramma WFM. Je zorgt ervoor dat het aantal gewerkte uren goed aansluit op de vraag. Dit doe je op basis van de operationele centrale / forecast. Ook houd je rekening met de beschikbaarheid van medewerkers. Daarnaast pas je de roosters aan in overleg met teamleiders, supervisors of de centrale planning.

• je maakt de planning van de medewerkers op basis van de forecast en beschikbaarheid van de medewerkers
• je gaat samenwerken met 2 planners, 3 trafficers en de afdeling toepassingsbeheer. Met dit team werk je dagelijks aan de verbetering van de BelastingTelefoon en haar bereikbaarheid
• je geeft signalen af over de huidige pool, eventuele veranderingen, verlof en opleidingsbehoeften
• je start elke maandag op onze werklocatie in Hengelo

je gaat werken bij de Belastingdienst in Hengelo. Op het kantoor hangt een prettige werksfeer. Iedereen binnen het team communiceert informeel met elkaar en er is voldoende ruimte voor persoonlijk contact.

De Belastingdienst is een stabiele werkgever die kijkt naar de ontwikkeling van jou! Het kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. En de reis met het openbaar vervoer wordt 100% vergoed. Het eerste jaar zal je gaan werken via Randstad. Na een jaar is er een mogelijkheid om op het contract te komen van de Belastingdienst.

• je krijgt natuurlijk vakantiedagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding
• Dehlayla, Deveron en Marie-Lou zijn jouw vaste contactpersonen vanuit Randstad
• je bouwt een goed pensioen op en krijgt een eindejaarsuitkering van 8,5%

Kom jij werken bij de Belastingdienst als planner? Solliciteer dan snel via onze website.