Heb jij ervaring met (telefonisch) klantcontact en wil je graag werken voor de gemeente Sittard-Geleen? Lees dan snel verder!

• €17,23 bruto per uur
• Overeenkomst van 6 mnd met optie tot verlenging
• Werken bij de gemeente Sittard-Geleen
• Werklocatie: De stadswinkel in Geleen
• 18-36 uur (18 uur gegarandeerd!)
• ma t/m vr: 7.30-18.00uur en donderdag tot 20.00uur

We zijn benieuwd naar jouw verhaal en unieke talenten. Daarbij is het voor deze functie van medewerker eerstelijns KCC sowieso belangrijk dat je klantgericht en communicatief sterk bent en dat je goed kunt samenwerken. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een MBO+ denk- en werkniveau;
• ervaring in werken met automatiseringssystemen;
• de bereidheid om opleidingen op het vakgebied te volgen;
• de bereidheid om te werken met flexibele werktijden (dagelijks van 7.30-18.00 uur en op donderdag tot 20.00 uur);
• je bent bereid 18 uur, maar ook 36 uur te willen werken. Flexibiliteit is dus belangrijk in deze!
• eerstvolgende startdatum is 2 december en de volgende is begin januari 2025;
• aantoonbare (werk)ervaring in een soortgelijke functie is een pré;
• eerste 2 weken fulltime training, maandag tot en met vrijdag.

Als medewerker eerstelijns KCC bij de gemeente Sittard-Geleen ben je voornamelijk bezig met het verstrekken van informatie aan onze inwoners via de telefoon. Soms ook via e-mail, whatsapp en social media en af en toe wordt je ingezet aan de receptie in onze stadswinkel om inwoners te ontvangen. Samen met 50 collega’s uit het team Klant Contact Centrum en Burgerzaken werk je aan een optimale kwaliteit van dienstverlening voor onze inwoners binnen het vakgebied burgerzaken. Als medewerker eerstelijns KCC doe je dit door:

• Algemene frontoffice werkzaamheden te verrichten via de systematiek van multi-channeling (voornamelijk via telefoon; in mindere mate af en toe aan de balie, via e-mail, social media en whatsapp);
• Informatie te verstrekken over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank;
• Het verwerken van informatie in diverse systemen waaronder het informatie-meldingen-systeem;
• Het uitzetten van vragen bij vakspecialistische backoffices;
• Een bijdrage te leveren aan een adequate wisselwerking en afstemming tussen het Klant-Contact-Centrum en de vakafdelingen.

Wij werken samen voor Sittard-Geleen! Elke dag werken we met ruim 1000 collega’s vanuit 24 teams en 7 locaties aan een nog mooier Sittard-Geleen. Een nog mooier Sittard-Geleen om te wonen, te ondernemen en te bezoeken.
Als medewerker eerstelijns KCC versterk je ons team Klant Contact Centrum en Burgerzaken. Vanuit onze de stadswinkel in Geleen zorgen we voor een inwonergericht publieke dienstverlening en zorgen we ervoor dat onze inwoners prettig kunnen wonen en leven in de gemeente Sittard-Geleen. Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, de aangifte van een geboorte of de vestiging in onze gemeente: samen met 50 collega’s maken wij dit mogelijk.
Wij zijn een team met een groot hart voor dienstverlening en rechtvaardigheid. Dit doen we in een open sfeer waarin we hard samenwerken maar waar ook gezelligheid en collegialiteit hoog in het vaandel staan

Spreekt bovenstaande je aan en wil je graag aan de slag als beleidsondersteuner voor het team Sociale Zekerheid van de gemeente Maastricht? Of wil je meer informatie? Druk direct op die solliciteerknop en dan spreken we elkaar snel!