Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Met jouw technische achtergrond en kennis van ICT, ben jij de schakel tussen de wereldwijde zakelijke markt en KPN.

Voor KPN in Rotterdam (inwerkperiode in Zoetermeer) zijn wij per direct op zoek een specialist om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je verdiepen in de wereld van KPN? Lees dan gauw verder!

• een startsalaris van €20,74 bruto per uur
• reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• €1500 budget voor jouw ontwikkeling
• toeslagen bij avond- en weekenddiensten
• deels vanuit kantoor, deels vanuit huis
• pensioen opbouwen via Randstad

Je bent communicatief sterk en weet altijd precies de juiste vragen te stellen. Jij denkt graag in oplossingen en kan jij goed schakelen tussen verschillende afdelingen. Ook behoort prioriteiten stellen tot jouw sterke kant. Deze eigenschappen heb je allemaal nodig als klantexpert omdat jij optimale service biedt aan zowel nationale als internationale zakelijke klanten. Daarnaast bezit jij de volgende eigenschappen:

• minimaal MBO4+ of hbo werk- en denkniveau;
• aantoonbare affiniteit met ICT en/of techniek;
• ervaring in een soortgelijke functie is een voordeel;
• welwillend om een assessment te maken die onderdeel uitmaakt van het selectieproces;
• zeer goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Als specialist klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor meer dan 100 grootzakelijke klanten van KPN. KPN heeft klanten over de hele wereld en zij moeten dag en nacht terecht kunnen met vragen of verstoringen. Het is dan aan jou om zo snel mogelijk een passende oplossing te zoeken. Vanwege jouw affiniteit met IT of je afgeronde opleiding weet jij precies hoe je diverse vragen moet oplossen. Je bent verantwoordelijk voor je eigen casussen en houdt hierbij zelf de regie. Je staat er uiteraard niet alleen voor. Je hebt collega's die je kunnen helpen, een kennisbank vol informatie en je schakelt indien nodig met andere afdelingen. Alles om de klant te helpen! Jouw dag zal er in grote lijnen als volgt uitzien:

• analyseren van klantproblemen en vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van alle partijen bij complexe verstoringen;
• actief communiceren met de klant over de voortgang van de oplossing.

Als specialist klantenservice kom je te werken op de mooie KPN-locatie in Rotterdam, in een gezellig team van zo'n 40 man. Je gaat werken in een ploegenrooster met daarbij dag-, avond-, en nachtdiensten. Lekker veel toeslagen dus! Ook fijn om te weten is dat je je avond- en nachtdiensten gewoon vanuit huis mag doen.

Je start met een uitgebreide (betaalde) training van 3 maanden, die zoals volgt is opgebouwd:
- De eerste maand start je met theorie en leer je alles over de systemen, klanten en vragen
- De tweede maand start je met mailen. De communicatie met klanten verloopt per mail (50%), telefoon (30%) en via het portal (20%)
- De derde maand werk je onder begeleiding en ga je zelf de lijn in

Ben jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij KPN. Tot zo!