Ben jij een serviceheld met een passie voor het helpen van klanten en een drive om hun verwachtingen te overtreffen? Wil je jezelf ontwikkelen in de wereld van Leven & Pensioenen?

Dan zoeken wij jou!

Als Klantenservice Medewerker Levensverzekeringen & Pensioenen bij ABN AMRO ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via de telefoon. Je beantwoordt hun vragen over hun levensverzekeringen en pensioenen, inventariseert hun wensen en bespreekt de mogelijkheden. Jouw doel is om de klant in één keer te helpen en te verrassen met uitstekende service!

• € 16,90 bruto per uur
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
• Mogelijkheid op contract bij ABN AMRO;
• Onderdeel zijn van een toonaangevende bank;
• Werken binnen een dynamische afdeling
• 32 tot 36 uur per week werken.

Samen zorgen we ervoor dat onze klanten altijd blij zijn! Daarom zoeken we klantenservice medewerkers die:

• Minimaal een MBO 4 diploma;
• In bezit van WFT Basis en bereid bij indiensttreding verschillende WFT’s te behalen;
• Schrijf- en gespreksvaardig om telefoongesprekken te voeren en goed vast te leggen;
• Je hebt ervaring in de klantenservice of in een rol waar je veel klantcontact hebt gehad;
• Je bent klantgericht;
• Je bent risicobewust;
• Je hebt een proactieve houding.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon. Klanten bellen met vragen over levensverzekeringen, pensioenen of beleggingen. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en mogelijkheden. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet hier op in te spelen. Het in één keer goed oplossen staat hierbij centraal. Dat is belangrijk voor klanttevredenheid én het draagt bij aan de doelstellingen. Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling, opvolging en vastlegging van klantcontacten. Wanneer nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Je bent accuraat en begeleidt de klant, waar mogelijk, naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag. Daarnaast kan je zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen!

Bij ABN AMRO en Randstad staat jouw persoonlijke ontwikkeling centraal. Een vervolgstap kan bijvoorbeeld een coachende- en ondersteunende rol binnen de afdeling zijn. Je kunt dan ook nieuwe collega’s gaan inwerken. Wil je andere WFT's behalen? Dat kan ook!

Laat deze kans om aan de slag te gaan als klantadviseur bij ABN AMRO niet aan je neus voorbij gaan! Reageer nu door op de knop ‘Solliciteren’ te klikken. Upload je CV en vergeet niet een korte, persoonlijke motivatie achter te laten waarom jij de beste kandidaat bent voor deze functie.

Note: applicants need to be able to speak and write in Dutch fluently.