Ben jij graag het visitekaartje van de gemeente en kun je zorgen voor een klantvriendelijke en efficiënte dienstverlening? Dan gaan we aan de hand van deze algemeen wervende vacature graag met je in gesprek om de mogelijkheden binnen deze functie te bespreken!

• Conform gemeente CAO
• Parttime en fulltime opties
• Gemeente Heerlen
• Gezellige, leerzame en dynamische werkomgeving
• Tijdelijk met kans op overname

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en klanten, je bent servicegericht ingesteld en weet snel te schakelen, verder;

• MBO werk- en denkniveau;
• Heb je ervaring met klantcontact in de dienstverlening;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Klantvriendelijke, servicegerichte en empathische houding;
• Heb je kennis van gemeentelijke procedures en wet- en regelgeving;
• Vaardigheid met computersystemen en software;
• Stressbestendig en in staat om snel te schakelen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Als KCC-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en burgers. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en verstrekt informatie via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Je kunt hierbij denken aan taken zoals;

• Beantwoorden van vragen van burgers en bezoekers over gemeentelijke diensten en procedures;
• Aannemen en registreren van meldingen en klachten;
• Doorverbinden van gesprekken naar de juiste afdelingen of specialisten;
• Verwerken van administratieve taken en gegevens in gemeentelijke systemen;
• Verstrekken van informatie over bijvoorbeeld vergunningen, belastingen en burgerzaken.

Samen met meer dan 1000 collega's werk je aan een duurzame, leefbare stad en organisatie. Het is een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen.

Ben jij dé kandidaat die wij zoeken? Twijfel dan niet langer en solliciteer direct!